关于鑫德

             ►  服务类型

  1. 培训服务:


1)客户培训是市场服务体系的重要环节。除了前期和客户充分的技术交流,华工激光通常会在客户验收时对其进行完整的技术培训,培训内容主要有:
2)讲解设备的主要性能、结构及原理。
3)讲解激光的安全防护知识、注意事项。
4)培训开关机顺序,日常维护以及简单故障的排除。
5)常规光学部件、易损件的更换方法、注意事项。
6)培训打标软件和各种相关绘图软件的使用以及加工工艺参数、方法。
7)客户可终身享受培训服务。

  2.售前服务:


1)提供专业的咨询:随时为客户提供关于产品、价格、技术、行业解决方案等方面的信息咨询,咨询途径包括网络、电话、函件、上门等多种途径; 
2)提供样品服务:为客户免费打造样品并邮寄; 
3) 提供考察接待:客户可预约参观展厅、亲临公司现场考察,公司提供专业的接待人员。

3.售后服务:


1.)鑫德激光负责对客户采购的设备进行免费安装、调试以及免费培训用户的技术人员,保证用户能尽快熟练掌握设备操作方法,尽快投入使用; 
2.)鑫德激光对用户所购产品提供一年免费保修,终身维修。保修期内设备出现故障及机件损坏(人为因素及不可抗力因素除外),由我公司负责无偿免费修复,所需换件由为公司无偿提供(易耗件除外)。超过保修期,维修只按成本价收取工本费; 
3.)用户购机之日起,终身享受软件免费升级服务; 
4.)售后服务响应时间8小时,接到用户报修电话,售后工程师24小时内有明确答复或到达设备现场。故障不排除,维修人员不撤离; 
5.)鑫德激光会对所有客户每年进行定期回访,并随时提供技术支持服务。 

         ►服务理念


让客户满意,为客户提供高质产品、全套解决方案和贴心的技术服务。 
专业:专业的队伍提供专业的服务 
热情:自始至终热情对待每一位客户 
公平:无论合同金额大小、无论新老客户、无论国内外客户均公平对待 
高效:办事效率高,尊重客户的每一分钟 
严谨:严谨的态度和办事作风 
责任:富有责任感,将客户需求摆在首要位置 
 
鑫德激光服务流程图

            ►服务保障

坚持“客户至上”和“市场导向”的鑫德激光,员工总数的40%以上是市场销售和服务人员。目前公司已建立起完善的市场服务体系,在国内设有多个办事处,分布在我国主要中心城市,实现“贴近用户、延伸服务”。覆盖全国的销售服务网络确保了鑫德激光对客户需求的及时、快捷响应。 
  “客户至上”的前提是稳定可靠的产品质量及先进的技术,鑫德激光已经通过了ISO9001质量管理体系认证,ISO14000环境管理体系认证、OHSAS18001职业健康安全管理体系认证等认证,公司生产的光纤激光打标机、光纤激光焊接机等多款产品均获得国际CE认证。 
  

鑫德(深圳)激光设备有限公司是一家集研发、生产、销售为一体的高新技术企业,公司主要产品包括激光焊接机系列:(YAG激光自动焊接机,光纤激光连续焊接机,激光振镜焊接机,机械手光纤激光传输焊接机,四轴联动光纤激光传输焊接机,手动激光焊接设备);激光打标机系列:(光纤激光打标机,紫外激光打标机)
 

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